FastNet-Ku sayang FastNet-Ku malang

Kamu berlangganan FastNet ?, gw iya. Walaupun gw sendiri terus terang cukup kecewa dengan pelayanan providernya, FirstMedia. Sebenernya udah lama gw mau tulis hal ini, tapi baru hari ini gw sempet tuangin di blog.

Sebenernya udah agak lama sering terdengar kabar miring tentang provider internet yang satu ini, baik dari teman teman maupun dari surfing internet. Dan hal itu pulalah yang memutuskan gw bertahan cukup lama memakai WiMode sebagai akses internet dari rumah. Namun, krisis global di kwartal akhir tahun 2008, membuat gw harus merevisi cashflow sekaligus mencoba untuk memberi kesempatan pada FirstMedia.

Kebetulan saat itu ada rombongan orang FirstMedia yang datang ke komplek untuk promosi produk mereka. Nggak ketinggalan, gw pun ikutan daftar. Dan hasilnya ?,.. gw harus cukup bersabar menunggu selama 2 bulan. Dan setelah itu dipasang ?, tidak !!!… dia survey ulang dengan membawa formulir baru yang harus gw isi lagi. Lah, formulir yang dulu gimana ?.. ya sudahlah, akhirnya gw isi juga sambil bertanya kapan bisa mulai installasi jaringannya. Mereka bilang sabtu ini (waktu itu hari rabu). Dan seperti yang bisa diduga, mereka mundurkan lagi harinya dengan alasan butuh survey lokasi dan buat denah dulu. Eh ?… zzzzz… bukannya waktu itu udah sekalian didata ?… minggu berikutnya giliran alasan modemnya belum tersedia. zzzz… total 4 bulanan gw menanti, sampe cape kayaknya. Untunglah, gw dapet informasi nomer telp. salah satu managernya dan gw telpon langsung (terdengar suara marah marah sang manager kepada anak buahnya diseberang telpon). Sang manager meminta maaf dan luar biasa, esoknya seorang telesales menelpon saya dan kembali menanyakan biodata saya. Asli cape banget dah, tapi ya oke lah,.. gw tetep sebutin data data diri gw. Dari situ sebenernya gw nggak berharap lagi bahwa dia akan nepati janji akan ada installasi 3 hari kemudian. Tapi kali ini, akhirnya mereka benar benar memasangnya.

Ada suatu hal yang sempet mengganjal gw, yaitu gw harus sekalian berlangganan TV33 seharga Rp. 99.000, walaupun lagi lagi gw terima karena gw nggak mau ambil pusing. Singkat kata dan cerita, baru 2 bulan gw make, tiba tiba gw ga bisa konek internet. Padahal semua lampu indikator di modem motorola surfboard gw nyala. Ketika gw telpon customer servicenya, mereka bilang ada gangguan massal, makanya gw nggak dapet IP. Ya udah, gw percaya aja. Tapi besoknya gw coba masih belom bisa dengan kondisi error yang sama persis. Gw telpon lagi ke CS-nya, dia bilang masih ada gangguan massal, sekitar 2 jam kedepan.

Gw pasrah aja, dan sampai akhirnya temen gw yang make fastnet juga ngasih tau bahwa ga ada masalah tuh di jaringan fastnet dia. Akhirnya setelah gw ceritain, temen gw ngasih tau bahwa itu bukanlah dari gangguan massal, tapi karena modemnya ‘gantung’ sehingga perlu reset modem secara ‘cold’ (cold-reset). Buru buru pas gw sampe rumah gw nyalain kondisinya masih tetep sama kayak kemarin. Akhirnya gw jalanin prosedur cold-reset modem, dan viola,.. akhirnya gw bisa kembali berinternet ria. Ya ampun, terus kenapa CS-nya bilang bahwa ada gangguan massal ?… makin dongkol aja deh gw.

Dan yang paling bikin gw sakit hati adalah kenaikan harga FastNet dari Rp. 99.000 (total Rp. 108.900) menjadi Rp. 135.000 (total 148.500) dengan dalih Go Green melalui efesiensi kertas dengan motto Go Paperless !. Asli dah,.. kalau kata gw sih,.. kalau mau neakin harga ya naekin aja, ga usah pake dalih Go Green segala. Bukan masalah duitnya menurut gw, tapi masalah embel embel ‘go green’ ini yg bikin gw keki bener. Bayangin aja, dengan perubahan harga dari Rp. 99.000 menjadi Rp. 135.000, mereka dah meraup untung. Bayangkan penambahan keuntungan mereka dengan menghapus billing tagihan, yang artinya hilanglah biaya produksi kertas, biaya cetak, dan biaya pos. Dan semua itu dikemas dengan cara yang benar benar sangat ‘hebat’, GO GREEN !!!.

Jadi sempat kepikiran untuk kembali aja ke WiMode atau Speedy, biar lebih mahal tapi nggak makan hati. Tapi terus terang gw belum punya alternatif lain. Gw cuma mencoba tetap berharap dan berfikir positif aja, semoga kedepannya FastNet bisa lebih professional, mengingat sebenarnya mereka punya daya tarik di harga jual yang bersaing. Walaupun untuk sebagian orang, murah mungkin bukan segala galanya.

 

Regards,

a@tblog